本/雑誌

聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く

藤木健/著

1980円
ポイント 1% (19p)
発売日 2016年12月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2041758
JAN/ISBN 9784865940749
メディア 本/雑誌
販売リックテレコム
ページ数 206

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか―。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる!

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    収録内容

    1 序章 「マイナスをゼロ」へ、「ゼロをプラス」へ
    2 第1章 「きくスキル」の必要性
    3 第2章 きくスキル8つの要素
    4 第3章 心情察知力の実践
    5 第4章 音声表現力の実践
    6 第5章 質問力の実践
    7 第6章 「きくスキル」実用編

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