著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した!お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにする―すごい仕組みを大公開。
関連記事
収録内容
| 1 | 序章 廃業寸前の旅館を立て直した奇策とは?(5億円の借金を抱えたまま、社長に就任。立て直しに選んだ策は? |
| 2 | 復活の決め手となった「4つ」の取り組み) |
| 3 | 第1章 なぜ経営不振のホテルが、ピカピカと輝き出すのか(ビジネスホテルは、生活必需品である |
| 4 | 「ビジネスホテルは、誰が経営しても潰れない」は本当か? |
| 5 | 川六グループが「インバウンド需要」に力を入れていない理由 |
| 6 | 経営難に陥ったホテルには、共通点がある |
| 7 | 「お客様の声」を集めた分だけホテルは輝きを増す |
| 8 | お客様からいただく声が、スタッフにやる気を起こさせる) |
| 9 | 第2章 「そうじ」でホテルがピカピカに変わる(掃除―掃除は、お客様に感動を与える「魔法のツール」 |
| 10 | 掃除―「環境整備」を導入して、整理・整頓を徹底する |
| 11 | 掃除―環境整備の「5つ」のメリット) |
| 12 | 第3章 「あいさつ」と「でんわ」で社員がピカピカに変わる(挨拶―大きな声で挨拶するだけでも、ホテルの評価は良くなる |
| 13 | 挨拶―大手ホテルチェーンにも負けない川六の挨拶 |
| 14 | 電話―予約の電話がかかってきたら、「お名前」をお呼びしながら電話になる |
| 15 | 電話―ホテルからお客様にセールスのお電話を差し上げることもある |
| 16 | 電話―最初に電話に出た人が「わが社の顔」) |
| 17 | 第4章 小が大に勝つ戦略(「ホテルの再生」とは、「社員の再生」をすること |
| 18 | 旧メンバーの協力が得られなければ、再建はできない |
| 19 | お客様満足度よりも先に、従業員満足度を上げる |
| 20 | ウェブマーケティングに力を入れて、集客力を上げる |
| 21 | ライバルのお客様を川六のリピーターにする方法) |
