本/雑誌
メルセデス・ベンツ「最高の顧客体験」の届け方 / 原タイトル:Driven to Delight
ジョゼフ・ミケーリ/著 月沢李歌子/訳
2035円
| ポイント | 1% (20p) |
|---|---|
| 発売日 | 2017年01月発売 |
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商品説明
いま読者の皆さんが手にしているのは、「変革と決意の書」である。本書は、世界で最も知られているブランドの1つ、メルセデス・ベンツで行われた大改革の詳細を内側から明らかにしている。「世界最高の顧客体験」を提供しようと力を尽くした人々の記録でもある。何より最も重要なのは、あなたが「最高の顧客体験」を届けるためのガイドになるということである。
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収録内容
| 1 | 「最高」でなければ意味がない |
| 2 | 目標への「ロードマップ」を描く |
| 3 | 約束を「徹底したアクション」につなげる |
| 4 | すべての「タッチポイント」で最高を目指す |
| 5 | 顧客の声は「最強の変革ツール」になる |
| 6 | 顧客の期待を超える「チームづくり」 |
| 7 | 最高の顧客体験は「最高のスタッフ」が届ける |
| 8 | ブランドを体現する「人づくり」 |
| 9 | 「プロセス」と「技術」も顧客の視点で改善する |
| 10 | 「サービス」も顧客最優先に変える |
| 11 | 一時的な「成功」ではなく、持続的な「成長」 |
| 12 | 顧客体験とは、「走り高跳び」のようなもの |
| 13 | 「最高の顧客体験」に向かって走り続ける |
