本/雑誌

暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段

井上清成/編著

3300円
ポイント 1% (33p)
発売日 2017年02月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2054731
JAN/ISBN 9784818020337
メディア 本/雑誌
販売日本看護協会出版会

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました!すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための1冊!

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    収録内容

    1 1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応
    2 2章 暴言・暴力の予防と段階的対応
    3 3章 ハラスメントの予防と段階的対応
    4 4章 居座りの予防と段階的対応
    5 5章 過剰な要求の予防と段階的対応
    6 おわりに

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