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商品説明
患者・家族・遺族から寄せられる意見の中身を見きわめ、信頼関係を築く対処法をまとめました!すべての医療スタッフが、患者トラブルへの対応と法的知識の基本を理解するための1冊!
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収録内容
1 | 1章 苦情・クレームの基礎と段階的対応 |
2 | 2章 暴言・暴力の予防と段階的対応 |
3 | 3章 ハラスメントの予防と段階的対応 |
4 | 4章 居座りの予防と段階的対応 |
5 | 5章 過剰な要求の予防と段階的対応 |
6 | おわりに |