本/雑誌

闘う敬語仕事の武器になる「敬語入門」

1320円

パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!

1	初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ
2	体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる
3	目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要
4	一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語)
5	中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり
6	親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?
7	日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す
8	新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?)
9	上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける
10	「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える
11	しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する
12	敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする)
13	すぐに使える編(闘う敬語武器フレーズ25選)