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闘う敬語 仕事の武器になる「敬語入門」

大嶋利佳/原案・監修 朝倉真弓/ストーリー

1320円
ポイント 1% (13p)
発売日 2017年02月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2063428
JAN/ISBN 9784833422215
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販売プレジデント社

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商品説明

パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!

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    収録内容

    1 初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ
    2 体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる
    3 目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要
    4 一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語)
    5 中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり
    6 親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?
    7 日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す
    8 新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?)
    9 上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける
    10 「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える
    11 しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する
    12 敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする)
    13 すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選)

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