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商品説明
コールセンターの困難な課題を克服するための方策を「8つのメソッド」にまとめて解説します。
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収録内容
| 1 | 1章 コールセンターで利益をつくり出す8つのメソッド |
| 2 | 2章 メソッド1 教育と管理で「自ら動く」仕組みをつくる |
| 3 | 3章 メソッド2 ES向上でCSを向上させる手段をインプットする |
| 4 | 4章 メソッド3 顧客に満足を提供する対応力でアウトプットする |
| 5 | 5章 メソッド4 顧客との対応履歴を残す力、読み取る力を教育する |
| 6 | 6章 メソッド5 質問力・想像力・提案力で対応時間を短縮する |
| 7 | 7章 メソッド6 顧客満足提供と営業活動を意識させずに実現させる |
| 8 | 8章 メソッド7 上席者への業務報告書は実現性のある提案書にする |
| 9 | 終章 メソッド8 利益でESを上げなければ成功は一過性で終わる |
