本/雑誌
クレーマーズレポート (zaiten)
ZAITEN編集部/編
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|---|---|
| 発売日 | 2017年06月発売 |
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商品説明
他社のクレーム対応はどうなっているのか...60以上の個別事例と各企業の実際の対応を収録。クレーム対応「実践」の一冊!
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収録内容
| 1 | クラブツーリズム―バスツアー客の苦情に「こんな程度」 |
| 2 | エイブル保証―敷金を返さないばかりか「追い銭」までせびる |
| 3 | 京王プラザホテル八王子―列席者に花を売り付ける信じられない結婚式 |
| 4 | 三井住友VISAカード―顧客に「やっていないこと」を証明させる |
| 5 | シェラトン都ホテル大阪―トラブル続きで安眠できないスイートルーム |
| 6 | ドワンゴ―「着うた」詐欺まがいの課金 |
| 7 | 東芝メディカルシステムズ―発火するレントゲン機器 |
| 8 | JR西日本―使い勝手が悪い「ICOCAカード」 |
| 9 | ゼロハリバートン―高級バッグなのに2週間で不具合発生 |
| 10 | サンデン―石油ストーブから灯油が漏れた!〔ほか〕 |
