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収録内容
| 1 | 第1章 紅小学校の教師たち(迷惑がられる子ども、顧みない大人 |
| 2 | うす～く、ひろ～い関係を ほか) |
| 3 | 第2章 苦情・クレーム百花繚乱(相手が「見えない」クレームの拡大 |
| 4 | 商品苦情の相手先の変貌 ほか) |
| 5 | 第3章 鎧と楯(訴訟保険という必要悪 |
| 6 | 少額弁護士費用保険の功罪 ほか) |
| 7 | 第4章 近隣住民との関係づくりのために(学校と近隣トラブル |
| 8 | 苦情社会の騒音問題 ほか) |
| 9 | 第5章 向き合い方は...(ニュートラルに受け止めることも必要 |
| 10 | 「受け止める」と「受け入れる」は別 ほか) |
