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商品説明
相談しやすい、わかりやすい説明、適切なアドバイス。患者さんが安心・信頼してくれるコミュニケーション力の磨き方。「かかりつけ薬剤師制度」対応にも。医療の現場で役立つQ&A80。
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収録内容
| 1 | 1章 薬剤師に必要な接遇・マナーの基本 |
| 2 | 2章 患者さんとの会話が弾む窓口応対 |
| 3 | 3章 患者さんが安心・納得する服薬指導 |
| 4 | 4章 患者さん別・服薬指導で困ったときの対処法 |
| 5 | 5章 とっさのときでもあわてないクレーム応対 |
| 6 | 6章 みんなが働きやすい環境をつくる職場コミュニケーション |
| 7 | 7章 チーム医療を円滑にする他職種とのコミュニケーション |
