著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
患者・職員の声を聞いてますか?組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる!病院改革実践理論決定版!
関連記事
収録内容
| 1 | 0 理念―ゴールを具体的にイメージする |
| 2 | 1 発足―患者満足度向上委員会を組織する |
| 3 | 2 調査―患者さんの声を聞く |
| 4 | 3 内省―職員の声を聞く |
| 5 | 4 始動―マニュアルをつくる |
| 6 | 5 支柱―サービスリーダーの育成 |
| 7 | 6 拡大―全職員への研修 |
| 8 | 7 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討 |
| 9 | 8 応変―継続的なシステムをつくる |
