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商品説明
“顧客志向”から“価値共創”へ。「与えるものとしてのサービス」を「共につくるものとしてのサービス」ととらえなおすことがビジネスに小さな革命をもたらす。
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収録内容
| 1 | 1 「サービス」とはなにか?(サービスの新しい捉え方 |
| 2 | 価値共創としてのサービス) |
| 3 | 2 「デザイン」とはなにか?(問題解決としてのデザイン |
| 4 | デザインモードの社会とビジネス) |
| 5 | 3 「サービスデザイン」とはなにか?(サービスデザインの誕生 |
| 6 | サービスデザインの実践) |
| 7 | 4 「サービスデザイン」のこれから(新たな事業機会の発見 |
| 8 | 組織のサービスデザイン) |
