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収録内容
| 1 | 第1章 ふだん使いの言葉で、印象が変わる。(「公務員です」より、「小学校で体育を教えています」。 |
| 2 | 「こんにちは、ごぶさたしています」より、「あ、○○さん」。 ほか) |
| 3 | 第2章 前提を変えると、話しやすくなる。(「お忙しいんでしょう」より、「お忙しいところありがとうございます」。 |
| 4 | 「初めてですか?」より、「よく来られてますか?」。 ほか) |
| 5 | 第3章 言いまわしで、仕事がはかどる。(部下がイマイチなアイデアを出した時、「ないね」より、「なんかありそうだな」。 |
| 6 | 「これが絶対いいです」より、「これが期待に近くないですか」。 ほか) |
| 7 | 第4章 言い換えて、納得感を高める。(「チョーおいしいお店なんです」より、「ちょっとヘンなお店なんです」。 |
| 8 | 「豪華な前菜」より、「軽い前菜」。 ほか) |
| 9 | 第5章 言葉が、運を運ぶ。(タクシーに乗る時、「表参道まで」より、「こんにちは、表参道までお願いします」。 |
| 10 | 問い合わせをする時、「バリアフリーですか」より、「1階の客室をお願いできますか」。 ほか) |
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