本/雑誌
カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み
カルビーお客様相談室/著
1650円
| ポイント | 1% (16p) |
|---|---|
| 発売日 | 2017年10月発売 |
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商品説明
クレーム客の再購入率95%を実現!クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。
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収録内容
| 1 | 第1章 カルビーお客様相談室がやるべきこと(お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない |
| 2 | カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す ほか) |
| 3 | 第2章 ご指摘対応のための仕組みづくり(全国7か所に地域お客様相談室を設置 |
| 4 | 本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する ほか) |
| 5 | 第3章 お客様の声を社内へ伝達する(まずは社内の意識を変える |
| 6 | 部署、役職の垣根を越えた情報共有 ほか) |
| 7 | 第4章 ネット、SNS時代におけるお客様対応(カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」 |
| 8 | 企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか ほか) |
| 9 | 第5章 カルビーお客様相談室のファンづくり(お客様相談室は「ファンづくり」の部署である |
| 10 | カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる ほか) |
