著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
成功を収める企業とそうでない企業はどこが違うか。何のための事業なのかを問いただし、誰をお客様とすべきかを明らかにし、お客様にお応えするために何をやるべきかをはっきりさせ、お客様に起こる良い結果に向けて方向づけし、事業の存続と繁栄に関わる重要なことに注意を向けさせてくれる「5つの質問」は主語がすべて「われわれ」。経営チームで取り組んでこそ効果がある。
関連記事
収録内容
| 1 | 序章 われわれの事業は何か(事業の危機は必ず来る |
| 2 | 平行線をたどる議論 ほか) |
| 3 | 第1の質問 われわれのミッションは何か(経営理念、ミッション、ビジョンはこう違う |
| 4 | 経営理念とはわが社の社会に対する根本的な考え ほか) |
| 5 | 第2の質問 われわれの顧客は誰か(顧客を出発点とする |
| 6 | 誰を幸せにする事業なのか ほか) |
| 7 | 第3の質問 顧客にとっての価値は何か(顧客は自分の価値を買っている |
| 8 | 顧客が買っているものは何か ほか) |
| 9 | 第4の質問 われわれの成果は何か(何が成果かを決めるのか |
| 10 | これが、われわれの成果だ ほか) |
| 11 | 第5の質問 われわれの計画は何か(現場は教科書どおりに動かない |
| 12 | 組織のエネルギー ほか) |
