本/雑誌
ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 / 原タイトル:BE OUR GUEST (日経ビジネス人文庫)
ディズニー・インスティチュート/著 月沢李歌子/訳
935円
| ポイント | 1% (9p) |
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| 発売日 | 2018年02月発売 |
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商品説明
サービスこそディズニーのすべて―驚異の顧客満足度とリピーター率を誇るディズニーが、独自手法を徹底解説。あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラー、待望の文庫化!
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収録内容
| 1 | 1章 サービスこそディズニーのすべて |
| 2 | 2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり |
| 3 | 3章 キャストが起こすディズニー・マジック |
| 4 | 4章 感動を体感してもらう空間づくり |
| 5 | 5章 ディズニー・マジックは入口から |
| 6 | 6章 魔法のサービスを実現させる |
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