本/雑誌
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33
舟橋孝之/著 インソース/編
1430円
| ポイント | 1% (14p) |
|---|---|
| 発売日 | 2018年03月発売 |
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商品説明
「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。最新テーマに完全対応!
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収録内容
| 1 | 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう |
| 2 | 第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する |
| 3 | 第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応 |
| 4 | 第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応 |
| 5 | 第5章 クレーム対応に組織で取り組む |
| 6 | 第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ |
| 7 | 第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには |
