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商品説明
「お世話様です」「○○様でございますね」「お名前を頂戴できますか」―これらの敬語の使い方、実はすべて間違っています。このように礼儀正しくしているつもりが、全く逆の可能性も!!本書では、身だしなみ、挨拶、敬語、電話応対、他社訪問、ビジネス文書など、社会人にとって必須のマナーをやさしく解説。
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収録内容
| 1 | 好感度を上げる身だしなみのマナー |
| 2 | きちんと見える姿勢・おじぎ・あいさつ |
| 3 | 心をとらえるコミュニケーションの基本 |
| 4 | 品性を表す敬語のマナー |
| 5 | 人柄が表れる立ち居振る舞いと時間のマナー |
| 6 | 会いたいと感じさせる電話応対 |
| 7 | 会社での基本、「報・連・相」 |
| 8 | クレーム対応力を高める |
| 9 | 細心の注意を払いたいコンプライアンス |
| 10 | 好印象を残す来客応対のマナー |
| 11 | 会社の代表として見られる訪問時のマナー |
| 12 | 評価を左右するビジネス文書 |
| 13 | 人間性を見られる会食のマナー |
| 14 | 知らないと恥ずかしい葬儀のマナー |
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