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収録内容
1 | 第1部 基本編(ビジネス・コミュニケーションとは |
2 | 他者に対する働きかけ―ストローク |
3 | 信頼関係(ラポール)の形成 |
4 | 積極的傾聴法(アクティブ・リスニング)のスキル |
5 | 反映的傾聴法(リフレクティブ・リスニング)のスキル ほか) |
6 | 第2部 応用編(上司とのコミュニケーション |
7 | 部下とのコミュニケーション |
8 | 電話によるコミュニケーション |
9 | 怒っている人とのコミュニケーション |
10 | 悲しんでいる人とのコミュニケーション ほか) |