著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える臨機応変な受け方・かけ方。そのまま使えるフレーズ満載!!
関連記事
収録内容
| 1 | 1 ビジネス電話のルールとマナー(焦らずスマートにできる電話の受け方 |
| 2 | 周囲から信頼される電話の取り次ぎ方 |
| 3 | 相手に好印象を与える電話のかけ方 ほか) |
| 4 | 2 ワンランク上の電話トーク術(ここで差がつく敬語と言葉づかい |
| 5 | 好感度を上げる声のトーンと話し方 |
| 6 | こんなとき、どうする?トラブル対処法) |
| 7 | 3 クレーム電話の受け方・さばき方(まず押さえてほしいクレーム対応の原則 |
| 8 | お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応 |
| 9 | クレームを収束させる状況把握と説明 ほか) |
