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商品説明
睡眠薬の処方を減らしたら激怒した患者、患者が身に覚えのないクレームを言い始めた、「自分は命を狙われている」と信じて疑わない患者、同じ患者に2回連続で過量処方してしまった、「癌の見落としの責任を取れ」と怒鳴り込んできた家族...解決実績3000件以上、なにわのトラブルバスターが複雑化するトラブルを一刀両断!1億総クレーマー時代の病医院サバイバル術。
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収録内容
| 1 | 第1章 ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策(増加する4タイプの患者トラブル |
| 2 | ポイントは「毅然とした対応」 ほか) |
| 3 | 第2章 高度な対応が求められる患者トラブルへの対処法(セオリーが通用しない!薬物依存が疑われる患者への対処 |
| 4 | 患者の被害妄想に嫌と言うほど振り回された院長 ほか) |
| 5 | 第3章 トラブルの原因は「意外なところ」に潜んでいる(急増中!病医院をストレス発散の場にする患者家族 |
| 6 | 職員の軽はずみな行為が思わぬトラブルを引き起こす ほか) |
| 7 | 第4章 一筋縄ではいかないハードクレーマーへの対処法(「あんたそれでも医者か」と暴言を吐いた患者 |
| 8 | 職員を「洗脳」する問題患者、そのあくどい手口とは? ほか) |
| 9 | 第5章 患者トラブルへの対応力と免疫力を高める(新たな火種を消す「シナリオ先読み術」 |
| 10 | トラブル解決を妨げる医師の「二つの誤解」 ほか) |
