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商品説明
介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説!苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。
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収録内容
| 1 | 序章 質の高いマナーは利用者に感動を与える |
| 2 | 第1章 相手の心に届く言葉づかい |
| 3 | 第2章 電話応対の基本を身につける |
| 4 | 第3章 クレーム対応の基本を身につける |
| 5 | 第4章 あなたの第一印象を決める表情や態度、語調 |
| 6 | 第5章 介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方 |
| 7 | 第6章 働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい |
