本/雑誌
カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”
大野隆司/著 有園雄一/著
2200円
| ポイント | 1% (22p) |
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| 発売日 | 2018年06月発売 |
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商品説明
顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか?曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。
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収録内容
| 1 | 第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む(「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に |
| 2 | カスタマー・エクスペリエンスとは? |
| 3 | エクスペリエンスはいかにしてつくるか |
| 4 | 経営層が考えるべきこと―確実に遂行するために) |
| 5 | 第2部 国内の現場では、何が起こっているのか―デジタル活用の先進企業に聞く(国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス) |
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