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商品説明
既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック(顧客中心主義)の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第3版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。
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収録内容
| 1 | 第1章 共創価値のためのカスタマーセントリック(顧客の支持なくして生き残れない時代 |
| 2 | 共創マーケティングとは何か ほか) |
| 3 | 第2章 顧客ロイヤルティと共創価値の高め方(銀行員らしくなるとどうなるか |
| 4 | 品質が良いかどうかは顧客が決める ほか) |
| 5 | 第3章 金融マーケティング戦略(マーケティング戦略構築のプロセス |
| 6 | 現在収益でセグメンテーションしてはいけない ほか) |
| 7 | 第4章 マーケティング戦術(ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか |
| 8 | 良い商品がなぜ売れないのか―カスタマー・ジャーニー(顧客の意思決定過程)を知る ほか) |
