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商品説明
CSでは、店頭接客の基本である言葉遣いや接客マナーに加え、販売前から販売後までのお客様対応、デジタル時代のお客様対応、高齢のお客様や外国からのお客様対応などを平易に解説。関連法規では、家電販売に関わる基本的な法規に、新たな法改正の動向を加えて解説。
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収録内容
| 1 | 1章 CS総論 |
| 2 | 2章 礼儀・マナーの基本 |
| 3 | 3章 販売前のCSポイント |
| 4 | 4章 販売時のCSポイント |
| 5 | 5章 販売後のCSポイント |
| 6 | 6章 不良発生時のCSポイント |
| 7 | 7章 環境・省エネに関する法規 |
| 8 | 8章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規 |
| 9 | 9章 知的財産保護に関する法規 |
| 10 | 10章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール |
| 11 | 11章 製品安全に関する法規 |
