本/雑誌
お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」
櫻井弘/著 三田村宗治/著
1540円
| ポイント | 1% (15p) |
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| 発売日 | 2019年01月発売 |
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商品説明
投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に!お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか?「お客さま本位の業務運営」はここから始まる!
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収録内容
| 1 | 1 お客さま本位のヒアリングができていますか?(コンサルティングは「聞く」ことから始まる |
| 2 | お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか?) |
| 3 | 2 ヒアリングの基本技術を身につける(「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける |
| 4 | お客さまに関心をもつ |
| 5 | 話を整理しながら聴く方法 ほか) |
| 6 | 3 お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする(お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう |
| 7 | お客さまの本音を確認する技術 |
| 8 | お客さまが答えやすい質問から入る ほか) |
