本/雑誌
おもてなしデザイン・パターン インバウン
井庭崇/著 中川敬文/著
2200円
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| 発売日 | 2019年02月発売 |
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商品説明
人口減少時代、インバウンド時代を迎える日本が生き残るために必要な「これからのおもてなし」に、求められるものは「創造性」でした。自分たちが提供する場・物のみならず、自分たちがいる地域・分野そのものの可能性を引き出しながら、自ら考え、動き、連携することで、ともに魅力をつくり、心に残る経験をプロデュースする。サービス業や接客業にとどまらず、すべてのビジネスの現場で活かせる「創造的おもてなし」のための28の心得を紹介します。
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収録内容
| 1 | 第1部 トークセッション(阿部×村山×井庭×中川)―これからのインバウンド時代を生き抜くために、日本の「おもてなし」はどう変わるか(基本は「相手の気持ちで考える」こと |
| 2 | 相手の求める情報の伝え方ができているか |
| 3 | 自分の外側で起きていることを知る |
| 4 | プロであろうという意識が、プロであり続けることの条件 ほか) |
| 5 | 第2部(おもてなしデザイン・パターン |
| 6 | おもてなしのデザイン |
| 7 | お客様との心地よい関係性を築く |
| 8 | 地域・分野の魅力を引き出す ほか) |
| 9 | 第3部 おもてなしデザイン・パターンの活用に向けて(おもてなしの実践の可視化と把握―経験チャート |
| 10 | 経験の交換と蓄積を促進する―対話ワークショップ) |
