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商品説明
サービス・マーケティングの基礎的な概念や理論を紹介するとともに、サービスの生産から消費に至るまでのプロセスを包括的な視点で解説。スポーツビジネスやNPOのサービスなどケーススタディも充実した役立つ教科書。
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収録内容
| 1 | 第1部 サービス・マーケティングの基礎的概念(サービス・マーケティングとは |
| 2 | サービス経済の諸特性 |
| 3 | サービスの概念) |
| 4 | 第2部 サービス・マーケティングの研究アプローチ(サービス・デザイン |
| 5 | サービス・クオリティ・マネジメント |
| 6 | サービスの経験価値 |
| 7 | サービス・リカバリー |
| 8 | ヒューマン・サービスにおける感情労働 |
| 9 | 非営利組織のサービス・マーケティング) |
| 10 | 第3部 サービス・マーケティングのケーススタディ(飲食業におけるサービス・マーケティング |
| 11 | 保険業におけるサービス・マーケティング |
| 12 | スポーツビジネスにおけるサービス・マーケティング |
| 13 | 小売業におけるサービス・マーケティング |
| 14 | コミュニティにおける外食サービスのマーケティング |
| 15 | 非営利のサービス・マーケティング) |
