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商品説明
「コト」の本当の意味を手がかりに新たな顧客像と、その絆づくりから顧客が求める価値を創造する論理を探る。
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収録内容
| 1 | 序章 マーケティングのニュー・ノーマルへ向けて |
| 2 | 第1章 「モノからコトへ」は何を意味したのか―コトの時代的意味の解明と消費の類型化 |
| 3 | 第2章 脱コモディティ化戦略における顧客像の探究 |
| 4 | 第3章 コト・マーケティングの解明―顧客体験を基にしたマーケティング |
| 5 | 第4章 コトの多義性を整理する |
| 6 | 第5章 コト・マーケティングと価値創造―コト・プロセス視点の価値創造 |
| 7 | 第6章 コトによる社会的価値の創造―社会的課題をコトのテーマにして |
| 8 | 第7章 ビジョナリー・マーケティング―コト・マーケティングの基盤としてのビジョン経営 |
| 9 | 終章 ビジョンとコト、差別化 |
