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伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法 / 原タイトル:Excellence Wins
ホルスト・シュルツ/著 ディーン・メリル/著 御立英史/訳
1760円
| ポイント | 1% (17p) |
|---|---|
| 発売日 | 2019年05月発売 |
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商品説明
組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この14原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳!
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収録内容
| 1 | 1 お客様に接するときの最良の方法(お客様の身になって考えることを追究する |
| 2 | 顧客サービスをすべての社員の仕事にする |
| 3 | 4つの重要課題に集中する |
| 4 | 苦情対応に最高レベルの注意を払う |
| 5 | お客様の3タイプを熟知する) |
| 6 | 2 組織を磨く日々の努力(社員は単なる労働力ではない |
| 7 | いちばん大事なことを最初に伝える |
| 8 | 徹底的に繰り返す |
| 9 | 部下の心に熱い炎をともす |
| 10 | 社員と会社の間の壁を乗り越える) |
| 11 | 3 リーダーの本当の仕事(どんなリーダーが求められているか |
| 12 | なぜビジョンが必要か |
| 13 | リーダーは精神論ではうまくいかない |
| 14 | 仕事への愛と報酬) |
