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商品説明
大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく!
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収録内容
| 1 | 第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち |
| 2 | 第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる |
| 3 | 第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法 |
| 4 | 第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法 |
| 5 | 第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方 |
| 6 | 第6章 クレーマーへの反撃の作法 |
