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本/雑誌

失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

谷厚志/著

1650円
ポイント 1% (16p)
発売日 2019年12月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2445177
JAN/ISBN 9784820731931
メディア 本/雑誌
販売日本能率協会
ページ数 229

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず!

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    収録内容

    1 第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
    2 第2章 誰も教えてくれない!クレーム対応の心構え
    3 第3章 失敗しない!クレーム対応法
    4 第4章 ワンランクUP!クレーム対応の上級テクニック
    5 第5章 クレームに強い組織の共通点
    6 最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣

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