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お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ

三枝理枝子/〔著〕

1738円
ポイント 1% (17p)
発売日 2020年02月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2467488
JAN/ISBN 9784295403906
メディア 本/雑誌
販売クロスメディア
ページ数 207

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

日本のおもてなしは元々効率的なものだった!!「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。

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    収録内容

    1 序章 日本のサービスは元々効率的だった
    2 第1章 顧客満足とは?
    3 第2章 顧客満足の上げ方
    4 第3章 生産性マネジメント
    5 第4章 生産性の上げ方
    6 第5章 顧客満足と生産性の両立で収益を上げる
    7 第6章 今後のサービスの方向性

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