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収録内容
| 1 | 「2019CRMベストプラクティス賞」受賞企業・団体一覧 |
| 2 | 名誉会長ご挨拶 大星公二 |
| 3 | 会長ご挨拶 藤枝純教 |
| 4 | 「2019CRMベストプラクティス賞」受賞理由の要約 |
| 5 | 祝辞 鶴田東洋彦 |
| 6 | 祝辞 Robert G.Thompson |
| 7 | 特別寄稿論文「How to Identify Improvement Opportunities in Your Customer Journey」Robert G.Thompson |
| 8 | 特別寄稿論文「ムーアの法則のサンセットに代わるものは“顧客中心主義経営(CCRM)”」藤枝純教 |
| 9 | 設立時理事 是枝周樹 |
| 10 | 設立時理事 深町光宏〔ほか〕 |
