本/雑誌
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術
天野泰守/監修 日本対応進化研究会/編
1430円
| ポイント | 1% (14p) |
|---|---|
| 発売日 | 2020年06月発売 |
| 出荷目安 | メーカー在庫あり:1-3日
※出荷目安について |
仕様
| 商品番号 | NEOBK-2505470 |
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| JAN/ISBN | 9784532323479 |
| メディア | 本/雑誌 |
| ページ数 | 191 |
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商品説明
お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。
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収録内容
| 1 | 1 グレークレーム応対事例(使い方がわからない!歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター |
| 2 | 早く!持ってきて!お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター |
| 3 | ポイントが欲しい!ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局 |
| 4 | 信頼できない!半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室 |
| 5 | 情報、漏れている!?はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口 ほか) |
| 6 | 2 「ありがとうWAY」の実践に向けて(消費者と企業の関係が変わった(社会状況を知る) |
| 7 | 顧客応対業務の役割(組織づくり) |
| 8 | クレーマー的行為の心理学(お客さまの心を知る) |
| 9 | 法とクレーム対応(法を知る)) |
