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絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント (GOMA)

神岡真司/著

1430円
ポイント 1% (14p)
発売日 2020年08月発売
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仕様

商品番号NEOBK-2517392
JAN/ISBN 9784814922178
メディア 本/雑誌
販売ゴマブックス
ページ数 207

著者・出版社・関連アーティスト

商品説明

沈黙/ギャラリー効果/シャットアウト/秘密録音/救援依頼...and so on!理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載!

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    収録内容

    1 第1章 カスタマーハラスメントとは何か(「絡み方」は千差万別のカスハラ!
    2 「カスハラ」はこんなに増えている! ほか)
    3 第2章 カスハラの正しい防御と撃退法(アサーティブなふるまいを身につける
    4 マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか)
    5 第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」(「どうオトシマエつけるんだよ!」と言われたら
    6 「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから!」と言われたら ほか)
    7 第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法(沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む!
    8 承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける! ほか)
    9 第5章 法律を味方につける(「軽犯罪法」
    10 迷惑防止条例 ほか)

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