本/雑誌
B2Bのサービス化戦略 製造業のチャレンジ / 原タイトル:Service Strategy in Action
C.コワルコウスキー/著 W.ウラガ/著 戸谷圭子/著 持丸正明/著
3520円
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| 発売日 | 2020年07月発売 |
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商品説明
コマツ/ダイキン工業/ゼロックス/トヨタ自動車/コニカミノルタ/IBM/エリクソン/コクヨ/ブリヂストン/ヤマハ発動機/ボルボ/ミシュラン/シスコシステムズ...欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書。「日本の製造業1,000社調査」に基づくB2B企業の動向を紹介。
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収録内容
| 1 | 第1部 サービス経済化する世界(サービス経済化する世界とその課題 |
| 2 | なぜサービスなのか?) |
| 3 | 第2部 サービス化戦略(真のサービス文化の構築のためのマイルストーン |
| 4 | 組織目標との整合性 |
| 5 | 組織変革に向けたビジョンとリーダーシップ |
| 6 | サービス組織デザイン) |
| 7 | 第3部 サービス化への準備(サービス化の6つのハードルと4つのサービス・カテゴリー |
| 8 | サービス化に必要なリソースと能力 |
| 9 | 4つのサービス・カテゴリーの価値と価格) |
| 10 | 第4部 サービス化戦術(サービス設計と生産性 |
| 11 | サービス・セールス部隊の変革 |
| 12 | チャネル・パートナーのマネジメント |
| 13 | サービス・イノベーションのための方法論) |
