仕様
| 商品番号 | NEOBK-2529869 |
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| JAN/ISBN | 9784341087708 |
| メディア | 本/雑誌 |
| ページ数 | 287 |
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著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる60の感動の物語。
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収録内容
| 1 | 1章 寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く |
| 2 | 2章 気付いていますか?目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる |
| 3 | 3章 ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる |
| 4 | 4章 当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要 |
| 5 | 5章 「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる |
| 6 | 6章 プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる |
| 7 | 7章 お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す |
| 8 | 8章 あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える |
| 9 | 9章 出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める |
| 10 | 10章 上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる |
