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収録内容
| 1 | 言語サービスとは何か |
| 2 | 第1部 多言語サービスについて(多言語サービスをめぐる運動と政策 |
| 3 | 投票権法(1975年修正)について―なぜバイリンガル投票制度が実現したのか |
| 4 | 連邦政府における多言語サービス―クリントンの大統領令13166をめぐって |
| 5 | 医療にみる通訳翻訳サービス―「中道左派」政策の成果と限界 |
| 6 | 地方都市における多言語サービス―サンフランシスコの言語アクセス条例) |
| 7 | 第2部 “やさしい英語”サービスについて(“やさしい英語”をめぐる運動と政策 |
| 8 | 消費者文書をやさしく―企業と政府のとりくみ |
| 9 | 行政文書をやさしく―連邦政府のとりくみ |
| 10 | イギリスにおける“やさしい英語”運動) |
| 11 | 言語サービスと日本 |
