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商品説明
「医療」の評価は「接遇」で決まる!単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。
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収録内容
| 1 | 1 「医療」の差は「接遇」の差で決まる(あなたの接遇力はどのくらい? |
| 2 | 患者さんの医療評価のポイントは? ほか) |
| 3 | 2 医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる(自分を理解し、他者を理解する看護とは |
| 4 | チーム内の対人コミュニケーション ほか) |
| 5 | 3 好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす!(ナースコールに慌てないで行動したい |
| 6 | 採血が苦手で、患者さんや他の看護師に迷惑をかけてしまう ほか) |
| 7 | 4 看護力を高める「接遇」&「コミュニケーション」(なぜ、申し送りに時間がかかるのか |
| 8 | 傾聴だけで医療は達成できるのか ほか) |
