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商品説明
理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。
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収録内容
| 1 | 第1章 突発的!理不尽!の8割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”(理不尽!と思っているのはあなただけかも! |
| 2 | まずはシミュレーション ほか) |
| 3 | 第2章 今弱いあなたこそ必ずできる!心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる!クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”(あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください |
| 4 | 映画をいっぱい観る ほか) |
| 5 | 第3章 もうビビらない!これで安心 現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”(理不尽な現場クレームの種類 |
| 6 | 別の理由でとにかく不機嫌 ほか) |
| 7 | 第4章 空間を完全支配する!情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”(そもそもクレーマーは善か悪か? |
| 8 | 社会を味方につける情報武装 ほか) |
| 9 | 第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る!禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”(「ですよね～」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう |
| 10 | 「そりゃひどい!」自分のことなのに激しく同意する ほか) |
