仕様
| 商品番号 | NEOBK-2588552 |
|---|---|
| JAN/ISBN | 9784867340097 |
| メディア | 本/雑誌 |
| ページ数 | 8 |
|---|
著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開!「お客様さまは神様」ではありません!「悪意ある顧客」を定義すればクレームは怖くない!!売り上げアップ!ストレスゼロ!!顧客対応にかかわるビジネスパーソン必読の書。
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収録内容
| 1 | 第1章 「悪意ある顧客」を定義する |
| 2 | 第2章 悪意ある顧客を見抜く魔法の言葉 |
| 3 | 第3章 悪意ある顧客に毅然として対応する |
| 4 | 第4章 顧客の声を分析して業績を上げる |
| 5 | 第5章 全社員一丸でのリスクマネジメント体制をつくる |
| 6 | 第6章 決済と債権にまつわるトラブルの話 |
