本/雑誌
図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方
有山裕孝/著 仲江洋美/著 市瀬眞/著
3300円
| ポイント | 1% (33p) |
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| 発売日 | 2021年02月発売 |
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商品説明
企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、DoCLASSE、チューリッヒ保険、NTTコミュニケーションズ、日本航空、LIXIL、ビーウィズ等の31事例を掲載!
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収録内容
| 1 | 第1部 コンタクトセンターはどうあるべきか(企業ミッションとセンターミッション |
| 2 | コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンス) |
| 3 | 第2部 コンタクトセンターの作り方と運用の仕方(コンタクトセンターのオペレーション設計 |
| 4 | 組織作りとコミュニケーターの育成 |
| 5 | コンタクトセンターのマネジメント |
| 6 | コンタクトセンターを支援するソリューションを知る) |
| 7 | 第3部 コンタクトセンターの改善・高度化の進め方(コンタクトセンターの運用では、日々、改善と改革の努力を怠らない |
| 8 | 様々なサービス・技術をいかに活用するか |
| 9 | 最新のコンタクトセンターを支えるテクノロジー |
| 10 | コンタクトセンターの将来展望を考える) |
