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商品説明
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差...過酷な仕事を優雅にやる抜くCAというメンタルソルジャーを6000人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
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収録内容
| 1 | 第1章 一流のメンタルをつくるための基本(“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする |
| 2 | 「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる ほか) |
| 3 | 第2章 「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる(商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」 |
| 4 | 相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う ほか) |
| 5 | 第3章 心と体、一流のコンディショニング法(「美味しい食事」を大切にする |
| 6 | 旬のワクワクするものを食べる ほか) |
| 7 | 第4章 理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術(思いもよらない反応や反響に対しては、(1)笑顔、(2)言葉がけ、(3)与える、の三つで対応する |
| 8 | 突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する ほか) |
| 9 | 第5章 折れないメンタルを持ったリーダーになる(年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」 |
| 10 | 目標は、遠慮せず堂々と宣言する ほか) |
