本/雑誌
デジタル時代のカスタマーサービス戦略 / 原タイトル:Strategic Customer Service 原著第2版の翻訳
ジョン・グッドマン/著 スコット・ブロッツマン/著 畑中伸介/訳 米林敏幸/訳 井上雅博/訳
3080円
| ポイント | 1% (30p) |
|---|---|
| 発売日 | 2021年10月発売 |
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商品説明
半世紀にわたり数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる顧客起点による企業変革の方法論。デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで―。
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収録内容
| 1 | 第1部 戦略的カスタマーサービスのフレームワーク(カスタマーサービスを戦略的に捉える |
| 2 | 顧客は何を求めているのか) |
| 3 | 第2部 カスタマーサービスシステムの構築と運用(戦術と戦略の両面を備えたカスタマーサービスシステム |
| 4 | カスタマーサービスをサポートするテクノロジー―顧客の気持ちを察して先回りする ほか) |
| 5 | 第3部 財務的成果と組織的な分析(カスタマーサービスへの投資を科学する |
| 6 | 顧客の声にしっかりと耳を傾ける―統合型VOCの構築 ほか) |
| 7 | 第4部 未来に向けた組織づくり(期待を超えるサービスをつくる |
| 8 | 顧客中心の企業文化をつくり上げる―従業員満足を高めて、実行力を上げる) |
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