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商品説明
伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる!歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc.全50シーンを徹底解説!
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収録内容
| 1 | はじめに “無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない |
| 2 | 第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする |
| 3 | 第2章 「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す |
| 4 | 第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない |
| 5 | 第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる |
| 6 | 第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう |
| 7 | 第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる |
| 8 | おわりに 「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの |
