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商品説明
“伝統文化”とも言えるおもてなしの原点回帰で、売上・CSはさらなる進化を遂げた。
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収録内容
| 1 | 第1章 そのお辞儀一つに、気持ちが伝わっているか? |
| 2 | 第2章 見返りを求めず与えれば、必ず返ってくる |
| 3 | 第3章 おもてなしの心は、ほめて伸ばす |
| 4 | 第4章 スーパースターがいなくても勝てる |
| 5 | 第5章 人生のベテランの力を生かせば、サービス力は向上する―レクサス星が丘の加藤工務店 |
| 6 | 第6章 頼まれれば無理とは言わず、困っている人がいたら助ける―レクサス星が丘の「便利屋さん」 |
| 7 | 第7章 1+1を3にする、アソシエイトのおもてなし |
| 8 | 第8章 クレームが少ないのはかえって怖い |
| 9 | 第9章 いい笑顔を生むたった一つのこと |
