仕様
| 商品番号 | NEOBK-2720408 |
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| JAN/ISBN | 9784866809229 |
| メディア | 本/雑誌 |
| ページ数 | 206 |
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著者・出版社・関連アーティスト
商品説明
本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
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収録内容
| 1 | 第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ!」 |
| 2 | 派遣社員、男性歓迎―時給1400円の仕事 ほか) |
| 3 | 第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?―怒り狂う声 |
| 4 | 上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか) |
| 5 | 第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?―銀行のコールセンター |
| 6 | 人生設計―正体がバレないように ほか) |
| 7 | 第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎―NTTおまとめ請求センター |
| 8 | レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか) |
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