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商品説明
自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に!上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も!クレーム対応でパニック!ストレスで疲弊してしまうかも...。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。
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収録内容
| 1 | 基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?―自分も相手も幸せな接遇マナー |
| 2 | 1 自分も楽しい!を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」 |
| 3 | 2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング |
| 4 | 3 実践!アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由 |
| 5 | 4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!―正しい日本語+事実・提案・気持ちをIメッセージで! |
| 6 | 5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える |
| 7 | 6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!―心が折れない接遇マナー |
| 8 | 7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見 |
