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商品説明
あらゆるビジネスがサービス化する世界において、“モノ‐コト”の関係を結びなおす。
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収録内容
| 1 | 序章 なぜ今「デザイン」が求められているのか? |
| 2 | 第1章 あらゆるビジネスが「サービス」になる時代 |
| 3 | 第2章 脱・モノづくりマインドから始めよう |
| 4 | 第3章 間違いだらけの「顧客理解」 |
| 5 | 第4章 顧客の「心の声」を引きだすためのリサーチ手法 |
| 6 | 第5章 隠されたニーズからインサイトを導きだす |
| 7 | 第6章 「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ |
| 8 | 第7章 「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換 |
| 9 | 第8章 イノベーションを創り出す組織のデザイン |
| 10 | 第9章 「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」 |
| 11 | 終章 サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう |
