本/雑誌
カスハラ対策実務マニュアル
香川希理/編著 島岡真弓/〔ほか〕著
3190円
| ポイント | 1% (31p) |
|---|---|
| 発売日 | 2022年08月下旬発売 |
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商品説明
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
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収録内容
| 1 | 第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとは |
| 2 | クレーム対応のプロセス ほか) |
| 3 | 第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法 |
| 4 | よくある要求への対応 ほか) |
| 5 | 第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について |
| 6 | 厚労省カスハラマニュアルについて ほか) |
| 7 | 第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界 |
| 8 | 食品業界 ほか) |
